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                    警察出镜当客服 一键扫除拦路虎郑州公安就跑一次有新招

                    2019-02-28 17:31|作者|来源新华社

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                      新华社郑州2月28日电题警察出镜当客服 一键扫除拦路虎郑州公安就跑一次有新招
                        新华社记者林嵬 李亚楠
                       放管服改革中各地都提出了就跑一次的口号但许多群众依然感觉不方便症结在于就跑一次有许多前置条件仅材料是否齐全一项就让不少地方承诺落空河南省郑州市公安局创新性地推出了面对面视频咨询?#20445;?#21033;用移动端将服务前置破解群众办事最先一公里难题让就跑一次真正落地
                    一键扫除拦路虎 群众跑腿下降80%
                    郑州市公安局的调查数据显示?#21019;?#40784;证件材料不了解办事流程不知道在哪办事等问题成为群众办事的首要拦路虎
                    在郑州这些问题都可以一键解决2018年5月郑州市公安局推出就跑一次工作?#25945;?#21033;用上面的面对面视频咨询服务群众可通过手机随时随地向窗口单位民警视频咨询问题
                    这项服务依托于郑州公安局拥有500多万粉丝的郑州警民通公众号选择一项业务后可以自动定位引导群众?#19994;?#30456;应的办事地点并弹出详细的办事须知将所需材料流程费用等一次性告知
                    如果阅读完办事须知仍不明白就可以通过面对面视频咨询?#20445;?#30452;接将准备的材料给办事民警看确保材料齐全最后预约一个时间段再去省去排队之苦确保一次办妥
                    郑州市民王争艳为办理驾照业务使用了一次面对面视频咨询后连称方便需要什么资料有什么流程民警都在视频里交代清楚了还可以直接让民警看材料是否准备齐全跟微信聊天一样的
                    郑州市公安局交警支队南车管所设置了5个视频咨询岗每天接到上百个视频咨询电话接线民警程子玉说最开?#27982;?#20154;每天十几例咨询现在每人每天三十多例频率越来越高但群众满意率一直是100%
                    目前郑州同时在全市245个服务窗口开通了面对面视频咨询?#20445;?#32676;众办事提供材料?#32454;?#29575;上升到90%以上跑趟次数较之前下降80%以上群众在窗口办理业务等待时间也大大缩短
                    ?#25945;?#36890;了 效率高了 民心顺了
                    这项功能技术上并不复杂但要实现也并非易事一些民警有包袱有情绪有抗拒心理提出是不是可以弄个卡通人物不要真人面对面郑州市公安局警令部副主任王永新说因为视频面对面一言一行都在老百姓眼里而且必须对所有业务熟悉不能说我不知道
                    郑州市公安局顶住压力强力推进在全市200多个户籍室15个交警大队窗口11个出入境窗口1个行政审批办公窗口3个消防支队窗口都配备了相应的视频设备固定专人专岗使用面对面咨询手机
                    解决了前端服务问题还要克服部门壁垒实?#20013;?#24687;共享数据互通王永新说市局给各警种一把手开会要求必须打破壁垒业务融合目前就跑一次工作?#25945;?#32435;入21类93项业务均可实现移动端预约办理涵盖了户政交警出入境网监行政审批等
                    效果很快显?#37073;?#19981;光群众便利一线民警?#24067;?#36731;了很多压力郑州市公安局治安支?#29992;?#35686;于江英说以前要不?#32454;?#21150;事群众解释带什么材料走什么流程既影响办事效率又得不到群众理解甚至引发争吵现在群众通过手机事先就可以解决这些问题民警集中精力办业务警民关系?#25176;?#22810;了
                    郑州市公安局警令部互联网+办公室主任张荆玫说以前数据不通一些费用户籍民警只能收?#32440;w?#25110;者用微信收自己再取出来交?#20808;?#27665;警群众都很烦现在后台数据互通可以直接微信缴费?#25945;?#36890;了效率高了民心就顺了
                    尚需更大力度破除信息孤岛
                    在就跑一次?#25945;?#30340;基础上郑州市公安局又推出了警务自助服务一体机整合各部门数据资源可办理查询预约办证缴费等26项业务
                    一体机摆放在全市人口密集的场所最大亮点是仅凭身份证就可以半分钟内自助开具无犯罪记录证明还可以半分钟内刷脸免费开具临时身份证极大方便了群众办事出行
                    王永新说面对面视频咨询和一体机最大的创新都不在技术上而在业务流程和业务融合上自我革命变办事群众体外循环为警务部门体内循环?#20445;?#20851;键在于要有主动作为的担当精神
                    基层民警反映当前一些部门利益梗阻?#25176;?#24687;共享壁垒依然阻碍着技术更好地发挥作用很多公共数据都封闭在各个系统内部缺少部门之间数据共享与应用形成一个个信息孤岛?#20445;?#23548;致群众需要重复采集信息
                    部分群众和基层民警建议放管服改革是一项涉及所有政府部门的系统工程需要?#21557;?#25512;进不能有的部门快有的部门慢同时对于一些基层无法解决的信息共享壁垒问题应该在更高层面加大改革力度破除信息孤岛现象为基层放管服改革创造有利条件
                    责任编辑刘梓宪
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